ATM Hatası 4.000 TL’yi Yuttu Ve Bankalar Gecikmeli İade İle Mağdur Ediyor

15.07.2026 tarihinde saat 20.47 civarında, Diyarbakır Bağlar Çevlik Caddesi'nde bulunan 103650 numaralı Yapı Kredi ATM'sinden Ziraat Katılım Bankası kartımla hesabıma 4.000 TL yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem esnasında ATM hata verdi, kartımı iade etti ancak yatırmak istediğim 4.000 TL’yi içeride aldı ve hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.

Olayın hemen ardından Ziraat Katılım Bankası üzerinden kayıt oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen ne Ziraat Katılım Bankası ne de Yapı Kredi tarafından doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı; sadece beklemem gerektiği söylendi. Oysa ATM’nin elektronik işlem kayıtları, hata logları, kamera görüntüleri ve kasa sayımıyla bu işlemin kısa sürede tespit edilebilmesi mümkündür.

ATM’nin sahibi olan Yapı Kredi’nin gerekli teknik inceleme ve kasa sayımını gecikmeden tamamlayıp sonucu kartın ait olduğu Ziraat Katılım Bankası’na iletmesi gerekirken, sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez. İki bankanın sorumluluğu birbirine bırakması nedeniyle mağdur edilen taraf müşteri olarak ben oluyorum.

Kendi parama günlerdir erişemiyorum. Bu kadar net şekilde kayıtlarla ortaya konulabilecek bir işlemin sonuçlandırılmasının haftalar hatta aylar sürebileceğinin söylenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yapı Kredi’den söz konusu ATM için inceleme ve kasa sayımının ivedilikle tamamlanarak sonucun Ziraat Katılım Bankası’na bildirilmesini, Ziraat Katılım Bankası’ndan ise sürecin etkin şekilde takip edilerek hesabıma 4.000 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.