Adres Kontrolü Yapılmadan Gelen Teknik Servis İşimi Felç Etti

Yaklaşık 13 yıldır Yapı Kredi Bankası’nın pos cihazını kullanıyorum. Bu süre boyunca cihazım arızalandığında bulunduğum bölgenin adresini müşteri temsilcisine iletiyor ve teknik ekip gelmeden önce mutlaka telefonla aranıyordum. Son yaşadığım arızada ise aynı özen ve koordinasyon kesinlikle gösterilmedi.

Geçen hafta pos cihazım arızalandı ve ben en az dört kez müşteri hizmetlerini arayarak adresimi doğru şekilde ilettim, hatta telefon numaramı da özellikle not ettirdim. Buna rağmen teknik ekip her seferinde “adreste bulunamadı” notu düşerek farklı bir adrese gitmiş, ne beni arayan oldu ne de iş yerime doğru şekilde gelen bir ekip oldu. Bir hafta boyunca pos cihazımı kullanamadım ve bu nedenle iş yerimde ciddi mağduriyet yaşadım, müşterilerime hizmet veremedim.

13 yıllık bir müşteri olarak bu ilgisizlik, iletişim ve koordinasyon eksikliği beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yapı Kredi Bankası’ndan, bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle teknik servis süreçlerinin, adres ve iletişim bilgileri kontrol edilerek çok daha dikkatli ve özenli bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.