Yandex Go’da Kart Ödeme Seçimi Rızasız Nakit Olarak Değiştirildi Ve 317 TL Aşırı Ücret Talep Edildi

09.08.2026 tarihinde İstanbul’da Yandex Go üzerinden yaklaşık 1 km mesafe için araç çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti 125 TL olarak görünüyordu ve ödeme yöntemi olarak kartı seçmiştim. Ancak sistem, kartla ilgili bir sorun olduğunu gerekçe göstererek benim hiçbir onayım olmadan ödeme yöntemini otomatik olarak nakit olarak değiştirmiş.

Bence eğer seçtiğim karttan ödeme alınamıyorsa bu durum yolculuk başlamadan önce bildirilmeliydi ve gerekirse yolculuk başlatılmamalıydı. Kart seçerek araca binen bir müşterinin ödeme yönteminin kendi rızası olmadan nakde çevrilmesinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Yolculuğun sonunda ise yaklaşık 1 km’lik mesafe için sürücü benden 317 TL talep etti. Yanımda nakit olmadığı için ücreti sürücünün IBAN’ına havale/EFT ile ödemek zorunda kaldım ve ayrıca 8 TL de banka işlem ücreti ödedim.

Yandex Go müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana açıkça “Tutar GPS hatası sebebiyle hatalı olarak hesaplanmış” bilgisini verdiler. Yani ücretin yanlış hesaplanmasının kendi sistemlerinden kaynaklandığını kendileri de kabul ediyor. Buna rağmen fazla ödediğim tutarı iade etmek yerine hesabıma sonraki iki yolculuğumda kullanılmak üzere ayrı ayrı 65 TL olmak üzere toplam 130 TL promosyon tanımladılar.

Ben, Yandex Go’nun GPS/sistem hatası nedeniyle uğradığım maddi kaybı telafi edebilmek için bu şirketten iki kez daha hizmet satın almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Promosyon kodu para iadesi değildir ve tanımlanan toplam promosyon tutarı dahi gerçek maddi kaybımı karşılamamaktadır. Müşteri hizmetlerine promosyon istemediğimi, fazla ödediğim tutarın iadesini ve konunun yetkili birimlere aktarılmasını açıkça belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 1 km’lik yolculuk için benden talep edilen 317 TL’lik ödeme ve buna ek olarak ödediğim 8 TL banka işlem ücretinin tamamının hesabıma iade edilmesini, sistem hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ödemeye ilişkin dekontu da şikayetime ekleyeceğim.