Yandex Go’da Kart Ödemesi Nakit Olarak Değiştirildiği İçin 2.450 TL’lik Ücreti Alamayan Sürücü

Yandex Go taksi uygulamasını İstanbul’da yeni kullanmaya başlayan bir sürücüyüm. 17.06.2026 tarihinde saat 12:38 civarında Zeytinburnu Novotel’den iki yabancı yolcu aldım ve yolculuk İstanbul Havalimanı’na yapıldı. Uygulamada ödeme yöntemi kart olarak görünüyordu. Yolculuk esnasında yolcular, ödemeyi kartla yapacaklarını söylediler. Yolculuk bittikten sonra da bana online ödeme yaptıklarını belirttiler ve araçtan indiler.

Daha sonra fark ettim ki yolculuk uygulama üzerinden karttan nakit ödemeye çevrilmiş. Uygulamayı ilk defa kullandığım için ve navigasyon açık olduğu için arka planda gelen bildirimi görmedim. Sonuç olarak 2.450 TL tutarındaki bu yolculuğun ücretini alamadım ve yolcular ücret ödemeden araçtan ayrılmış oldu.

Durumu Yandex Go müşteri hizmetlerine tüm detaylarıyla anlattım. Bana, ödemenin nakide çevrildiği için bir şey yapamayacaklarını, müşteriye ulaşamadıklarını ve para iadesi olmayacağını söylediler. Ayrıca bu değişiklikle ilgili bildirim gönderildiğini, görmem gerektiğini ilettiler. Navigasyon açıkken gelen bu bildirimi fark etmem mümkün olmadı. Uygulamanın yeni olduğu bir dönemde, sürücünün bu şekilde korumasız bırakılması ve ücretin tamamen sürücünün zararına kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2.450 TL’lik söz konusu yolculuk ücretinin tarafıma ödenmesini ve sürücülerin benzer şekilde zarara uğramaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.