Yandex Go’da Çifte Ödeme Sorunu Ve Şoförün Nakit Talebi

Yandex Go uygulamasını ilk defa kullanarak 20.07.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te bir taksi çağırdım. Yolculuk esnasında ödeme yöntemimi kredi kartı olarak güncelledim ve kart bilgilerimi tanımladım. Yolculuk bittiğinde ödememin uygulama üzerinden kartımdan çekileceğini şoföre belirttim. Ancak şoför, sistemde ödemenin nakit olarak göründüğünü söyleyerek ısrarla benden nakit ödeme talep etti. Uygulamayı ilk kez kullandığım ve sürece tam hakim olmadığım için şoföre güvenerek 226 TL ücreti nakit olarak ödedim.

Yolculuk sonrası uygulamayı ve banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı yolculuk için 226 TL’nin tanımladığım kredi kartımdan da çekildiğini gördüm. Yani aynı yolculuk için hem kartımdan tahsilat yapıldı hem de şoföre nakit ödeme yapmış oldum. Uygulama ekranında da yolculuk detaylarında sürücü ismi, araç bilgileri ve ödemenin VISA kartımdan alındığı açıkça görülmektedir.

Durumu hemen Yandex Go müşteri hizmetlerine ilettim ve kendilerine sürücünün adını, soyadını ve araç plakasını paylaştım. Buna rağmen şoförle iletişime geçip durumu teyit etmek yerine benden Türkiye’de pratikte hiçbir takside verilmeyen “nakit ödeme belgesi” talep ettiler. Şoförün bu usulsüz davranışına ve gerçekleşen çifte tahsilata rağmen çözüm üretmek yerine bu şekilde sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan yaklaşımları beni mağdur etmiştir.

Burada mesele yalnızca 226 TL’nin miktarı değil, yapılan bu haksızlığın ve firmanın ilgisizliğinin görmezden gelinmesidir. Haksız yere kartımdan çekilen 226 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ilgili şoför hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.