Yandex Go Uygulamasında Yanıltıcı Fiyat Gösterimi Ve Aşırı Ücretlendirme

14 Ocak 2026 gecesi, Ankara’da Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Uygulama, yaklaşık 8,5 kilometrelik yol için 252 TL gösteriyordu ve bu ücreti kabul ederek yolculuğa başladım. Gece, yollar boş olmasına rağmen yolculuk sonunda sürücü ekranını gösterdiğinde 550 TL “indirimsiz” ve 361 TL “indirimli” tutarlarla karşılaştım.

Ben uygulamada 252 TL gördüğümü söylediğimde sürücü son derece sakin bir şekilde bunun kendi sorunu olmadığını, istersem desteğe yazmam gerektiğini belirtti. Buna rağmen 361 TL ödemek zorunda kaldım; 201 TL’yi nakit, 160 TL’yi ise sürücünün kartına havale ederek ödedim. Yolun gereksiz uzatıldığını ve uygulamadaki fiyatla karşıma çıkan tutarın hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Hemen ardından Yandex Go desteğine durumu detaylı şekilde ilettim. Aldığım cevapta fiyatın sadece “tahmini” olduğu söylenerek, yazdığım için teşekkür edildi ve bununla adeta yetinmem beklendi. Yaşadığım bariz mağduriyete rağmen, harcadığım zaman ve çaba karşılığında para iadesi yerine sadece 125 TL’lik bir promosyon kodu gönderildi. Şirketin benden aldığı gerçek para dururken, tekrar kendi hizmetlerini kullanmam için kod göndermesini çözüm değil, yeni bir mağduriyet daveti olarak görüyorum.

8,5 km için gecenin ilerleyen saatlerinde, boş yollarda 550 TL’lik “indirimsiz” ve 361 TL’lik “indirimli” ücretlerin makul ve açıklanabilir olmadığı çok açık. Sürücünün, desteğin kendisini cezalandırmayacağını önceden bildiğini hissettiren rahat tavrı da bu sistemi daha da güvensiz hale getiriyor.

Bu nedenle, uygulamadaki fiyatla benden alınan tutar arasındaki fark olan 109 TL’nin ve yaşadığım zaman ve moral kaybı için 109 TL tazminatın, toplam 218 TL olarak hesabıma kayıtlı kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda yer alan sürücünün ve kullanılan fiyatlandırma sisteminin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.