Yandex Go Kartla Ödeme Hatası Nedeniyle Fazla Nakit Ücret Ödedim Ve İade Bekliyorum

İstanbul’da bugün Yandex Go üzerinden taksi çağırarak kartla indirimli yolculuk başlattım. Yolculuk boyunca herhangi bir sorun yokken, yolculuk bitimine yakın uygulama kartla ilgili sorun çıktığını ve ödemenin alınamadığını belirtti. Kartımda yeterli bakiye ve herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen sistem, kartla ödeme seçeneğini iptal edip beni nakit ödemeye zorladı.

Kartla ödemede yolculuk ücreti yaklaşık 370 TL görünürken, sistemin nakide döndürmesi nedeniyle 620 TL Nakit ödeme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 250 TL fazladan ödeme yapmış oldum. Bu durumun kartla indirim hakkımı kullandırmamak için yapıldığını düşünüyorum. Uygulamada da yolculuk nakit ödenmiş olarak görünmekte ve 431 TL gibi farklı bir tutar yer almakta, bu da ayrıca kafa karışıklığı yaratıyor.

Sarı Fiat Egea marka, plakası bende kayıtlı olan araçla yaptığım bu yolculuk sonrası Yandex Go destek birimiyle görüştüm. Nakit ödediğimi, nakit ödemelerde hiçbir şekilde telafi veya iade yapılamayacağını söylediler ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atmadılar.

Kartla ödeme yaparak indirimli yolculuk hakkımı kullanmak isterken, sistem hatası veya uygulama kaynaklı bu yönlendirme nedeniyle fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Fazladan ödediğim tutarın iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.