Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin Hatalı Ücret Çekimi Ve Çözüm Eksikliği

13 Şubat akşam saatlerinde İzmir Konak’ta Yandex Go üzerinden iki ayrı taksi yolculuğu yaptım. Bu iki yolculuğa rağmen kredi kartımdan toplamda dört ayrı ücret çekimi gerçekleştirildi ve toplam tutar 1.000 TL’nin üzerine çıktı. Ücret çekimlerinden biri hiç gerçekleşmeyen bir yolculuğa aitti; yani ortada hizmet olmayan bir işlem için de benden para tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden destek merkezine ulaşmaya çalıştım; ancak karşıma çıkan yapay zeka destek birimi net bir çözüm üretmedi, sürekli ekran görüntüsü eklememi söyleyip durdu ve somut bir yanıt ya da açıklama alamadım. Hatalı ve fazla çekimlerin neden olduğu bu belirsizlik yüzünden hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur oldum; her yolculukta aynı stresi yaşamak istemiyorum.

Kredi kartımdan alınan fazla ve hatalı tüm tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir fazla çekim sorununun bir daha yaşanmaması için hesabımın ve ödeme süreçlerimin detaylı olarak incelenmesini ve gerekli önlemlerin alındığına dair açık ve net bir garanti verilmesini istiyorum.