to read complaints and reviews, or file yours.Yandex Go Bilgim Dışında Kartımdan Ekstra Ücret Çekti, Destek Alamadım
04 Kasım 2025 tarihinde Yandex Go üzerinden İzmir Buca’dan Konak Çankaya’ya bir taksi çağırdım. Ödemeyi Yapı Kredi kartım üzerinden, uygulamaya daha önce tanımladığım kredi kartımla yaptım. Taksimetre ücreti 414 TL tutmasına ve şoför de bu tutarı çekmesine rağmen, Yandex Go bilgim ve onayım dışında kartımdan ayrıca 84 TL daha çekmiş. Toplamda 498 TL kartımdan tahsil edildi.
Fazladan çekilen bu tutarın nedenini öğrenmek için uygulama içinden 5 kez destek talebinde bulundum. Ancak her seferinde sadece otomatik robot yanıtları aldım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı veya açıklama yapılmadı. Şoföre de fazladan çekilen tutarı sordum, kendisinin almadığını, bu miktarın doğrudan Yandex Go’ya gittiğini öğrendim. Sonradan anladım ki, bu tutar tarafıma bilgi verilmeden ve onayım olmadan “bahşiş” adı altında çekilmiş.
Bu durum tamamen bilgim dışında ve iznim olmadan gerçekleşmiştir. Yandex Go’nun bu şekilde kartımdan ekstra ücret çekmesini asla kabul etmiyorum. Fazladan çekilen 84 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu tip uygulamaların derhal durdurulmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
04.11.2025 tarihinde Yandex Go uygulaması üzerinden İzmir Buca’dan Çankaya Caddesi’ne gerçekleştirdiğim taksi yolculuğu sonrasında, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 498 TL tutarında para çekildi. Bu durum, daha önce de başıma gelmişti ve ikinci kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Herhangi bir iptal, hata veya olağan dışı bir durum yaşanmadı; yolculuğu normal şekilde tamamladım.
Konu ile ilgili olarak Yandex Go müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yalnızca otomatik robot yanıtı aldım ve haksız yere çekilen tutarın iadesi yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve kartımdan çekilen 498 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, diğer kullanıcılara da uyarıda bulunmak isterim: Kredi kartınızı bu uygulamaya tanımlamayın, sizlerin de kartından onayınız dışında para çekilebilir.
