Fazla Çekilen Tutarın İadesi Ve Fiyatlandırma Hatası

27.08.2026 tarihinde İstanbul’da yandexgo üzerinden yaptığım yolculukta, sistemde görünen ücret 412 TL olmasına rağmen kartımdan 470 TL çekildi. Bu durum daha önce de iki kez başıma geldi ve her seferinde fazla alınan tutarın iade edileceği söylendiği halde hiçbir iade yapılmadı. Uygulamadan fiyat artışı otomatik yapıldığı için eski fiyat görünmüyor, bu da kullanıcıyı mağdur eden ve kandırmaya yönelik bir sistem izlenimi veriyor.

Destek birimiyle iletişime geçtiğimde ise üslup olarak emir kipinde, kaba bir dille konuşulması beni ayrıca rahatsız etti. Tekrar eden bu problem nedeniyle artık yandexgo’ya güvenim kalmadı.

Fazla çekilen tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini ve fiyatlandırma sisteminin kullanıcıyı yanıltmayacak, sonradan otomatik artırma yapılmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.