Yapılmayan Yolculuk İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve Geri Dönüş Eksikliği

Yandex Go uygulamasında kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 1806 olan hesabımdan, 16.09.2026 tarihinde Ankara’da aslında gerçekleşmeyen bir yolculuk için 252 TL tutarında ücret tahsil edildi. Uygulama üzerinden bir yolculuk talebinde bulundum ancak sürücü beni hiçbir şekilde almadan bulunduğu yerde yolculuğu başlattı, beni hiçbir yere götürmediği halde sanki yolculuk yapılmış gibi kısa bir süre sonra yolculuğu tamamladı. Gerçekte hiç gerçekleşmeyen bu yolculuk için kartımdan ücret alınmasını açıkça haksız kazanç olarak görüyorum.

Bu durum üzerine Yandex Go ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Üç kez e‑posta gönderdim ancak konuyla ilgisi olmayan, otomatik yanıt niteliğinde mailler aldım. Özellikle “Yapılmayan yolculuğun ödemesi” başlıklı mailimde, 16.09.2026 tarihli bu yolculuk için haksız yere alınan ücretin iadesini açıkça talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen sürücüyle ilgili bir inceleme yapıldığına dair net bir bilgi verilmedi ve ücret iadesi yine yapılmadı. Ödemenin Yandex Go üzerinden geçen bir kart işlemi olduğunu bankamın dekontu ile de teyit edebiliyorum.

Şehir içinde fiilen hiç gerçekleşmemiş bir yolculuk için alınan 252 TL’lik bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini, ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür haksız kazançların önüne geçilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.