Xiaomi Robot Süpürgede Harita Ve Tekerlek Sorunu, Garanti Kapsamı Dışı Onarım Ücreti

Xiaomi 20 Plus robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Mi Store’un online satışından satın aldım. Cihazı aldığım ilk haftadan itibaren harita problemi yaşamaya başladım ve 14 gün koşulsuz iade süresi içinde e-posta ile iade talebinde bulundum; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü online aldığım için muhatap bulmakta da zorlandım.

Robot süpürgeyi çok dikkatli kullandım, paspas özelliğini hiç kullanmadım, banyo ve lavabo gibi ıslak zeminlerde de çalıştırmadım. Buna rağmen cihaz bir süre sonra çekiş ve tekerlek hatası verdi ve ben de garanti kapsamında olması sebebiyle yetkili servise gönderdim. Bugün servis tarafından aranarak ön tekerleğin oksitlendiği, bunun kullanıcı hatası olduğu ve onarım için 9.750 TL ücret talep edildiği söylendi. Cihazı 14.000 TL’ye almışken sadece tekerlek için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması bana kesinlikle mantıklı gelmedi.

Onarımı bu şartlarda kabul etmediğimi belirttim, bu kez de ürünü yaptırmadığım için 1.750 TL kargo vb. masraf adı altında ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürün garantili olmasına rağmen, hem arızanın kullanıcı hatası denilerek tamamen bana yüklenmesi hem de onarım yaptırmasam dahi benden ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, ilk haftadan beri sorun yaşayan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca onarım yapılmadığı halde benden talep edilen 1.750 TL’lik kargo vb. ücretleri de kesinlikle ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu sürecin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için gerekirse resmi mercilere de başvuracağımı, konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.