Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Onarım Ücreti Ve Servis Raporu Sorunu

23.09.2025 tarihinde Xiaomi X20 Plus robot süpürgemi (S.N.: 54405/BFACWF4PQ65503) garanti kapsamında arıza nedeniyle Docfix yetkili servisine gönderdim. Cihazı yaklaşık 1 yıl önce 20.399 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldım ve kullanım kılavuzuna uygun, temiz bir şekilde kullandım.

Cihaz, 'Fırçaya bir cisim takılmış olabilir' hatası vermeye başladığı için servise başvurdum. Servis, hem mop motorunda hem de fırça motorunda arıza olduğunu, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek 6.000 TL onarım ücreti talep etti. Hiçbir işlem yapılmadan cihazın geri gönderilmesini istediğimde ise 1.200 TL servis ücreti alınacağı tarafıma iletildi. Servisle sadece telefon üzerinden iletişim kuruldu; yazılı veya imzalı bir servis raporu tarafıma sunulmadı.

Cihazımın garanti süresi devam etmektedir ve arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir yazılı belge verilmemiştir. Ayrıca, cihazın kullanım koşulları ve düzenli temizliği göz önünde bulundurulduğunda, arızanın üretim kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Servisin bu yaklaşımı, garanti ve Tüketici Hakları açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle;
- Cihazımın ücretsiz ve orijinal parçalarla tamir edilmesini veya değişiminin sağlanmasını,
- Servis ücretinin alınmadan cihazın tarafıma geri gönderilmesini,
- Yazılı ve imzalı servis raporunun tarafıma iletilmesini

talep ediyorum. Haklarımı saklı tutarak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.