Xiaomi Robot Süpürge İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

26 Ağustos tarihinde mi.com üzerinden Xiaomi Vacuum s20+ Robot Süpürge satın aldım. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra iptal etmek istedim. Site üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda hata aldım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemsel bir sorun olduğunu ve ürünü teslim almamam halinde otomatik olarak ücret iadesinin yapılacağını belirtti. Ürünü teslim almadım ve kargo, 6 Eylül'de satıcıya geri döndü.

Ancak aradan geçen zamana ve müşteri hizmetlerinin belirttiği 14 iş günü süresinin çoktan dolmasına rağmen, 29 Eylül itibariyle 12.969 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her defasında ürünün kendilerine döndüğü, teslim almadığım için sürecin uzadığı ve kayıt açıldığı söylendi. Ancak, teslim almamam yönünde müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket ettim ve buna rağmen halen bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 5250**********11

Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olmasına ve ürünün satıcıya ulaşmasına rağmen, ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.