Xiaomi Mi TV Stick Cihazı Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Seri Numarası Nedeniyle Tamiri Reddediyor

Xiaomi Mi TV Stick 1080p Android TV Media Player cihazımı yaklaşık 3,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 6 aydır cihaz hiç açılmıyor ve donma sorunu yaşıyorum. Son aşamada cihaz tamamen kapandı ve artık hiç açılmıyor.

Bu nedenle Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Benden cihazın seri numarasını istediler, seri numarası olmadan tamir edemeyeceklerini söylediler. Ancak cihaz açılmadığı için yazılı bir menüden seri numarasını görmem mümkün değil, ayrıca cihazın üzerinde de seri numarası yer almıyor. Bunu özellikle belirttim ama buna rağmen yardımcı olmadılar.

Garanti süresinin de büyük ihtimalle dolduğunu bildiğim için, ücretini ödeyerek tamir edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yardımcı olamayacağını, hatta “Belki de ürünü yurt dışından almışsınızdır, bilemeyiz” gibi bir ifade kullanarak talebimi reddetti. Ücreti karşılığında dahi teknik destek alamamak ve bu şekilde muhatap bulamamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ücretli olarak cihazımın tamir edilmesini, seri numarası fiziksel olarak cihaz üzerinde bulunmadığı için bu konuda kullanıcı aleyhine bir uygulama yapılmamasını ve müşteri temsilcisinin kurumsal bir dille özür mahiyetinde bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle de benzer mağduriyetler yaşanmaması adına insanlara bu cihazı almamaları yönünde uyarıda bulunmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.