TV Değişiminde Sürekli Yönlendirme Ve Cevapsızlık

Trendyol üzerinden Xiaomi mağazasından Xiaomi TV a 65 2026 model bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ekranda sorun fark ettim. Ekranın köşelerinde beyaz ve sarımsı parlama, aydınlık şeklinde kusurlar mevcut.

Değişim talebinde bulundum, yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve televizyonun değişim ve iade için uygun olduğunu belirtti. Bunun üzerine Xiaomi genel merkezini aradım, onlar da işlemlerin Trendyol üzerinden yürütülmesi gerektiğini söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol’daki satıcıyla iletişime geçtiğimde ise tekrar genel merkeze yönlendirildim.

Genel merkez bu kez tekrar servis gönderdi, servis televizyonun kutulama işlemini yaptı ve kargo için benimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak sonrasında ne kargodan ne de başka bir birimden kimse benimle iletişime geçmedi. Genel merkezi tekrar aradığımda yeniden Trendyol’daki satıcıya yönlendirildim ve bir aydır bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip duruyorum, fakat kimse sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor.

Bir tüketici olarak bu kadar oyalandıktan sonra artık en kısa sürede kargo sürecimin organize edilmesini ve televizyonumun değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Xiaomi tarafının bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını istiyorum.