Xiaomi TV'lerde Tekrarlanan Kırık Ve Arızalı Ürün Sorunu

30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi TV a 65 2026 model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen, kurulum esnasında televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Yetkili servis bu durumla ilgili rapor oluşturdu ve ben de iade talep ettim, iadem onaylandı.

Ardından 19 Aralık 2025 tarihinde aynı model televizyonu yeniden sipariş ettim ve ürün 23 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Televizyon yine yetkili servis tarafından 23 Aralık’ta kurulmasına rağmen, bu kez de 30 Aralık’ta ekran tamamen gitti ve cihaz arızalı çıktı. Yetkili servis bu ürün için de iade/değişim yapabileceğimi söyledi, ancak artık keşke televizyon almasaydım diye düşünecek noktaya geldim.

Toplamda yaklaşık 1 ayı aşkın süredir 30.000 TL ödediğim bir ürünün sorunsuz çalışanını kullanamıyorum. Manavdan karpuz seçer gibi, şansımıza iyi ürün gelirse kullanırız mantığıyla mı hareket edilmesi gerekiyor, bu durumu kabul edemiyorum. Bir ürün için bu kadar para öderken sorun yaşamamak en doğal hakkımken, iki üründe üst üste problem yaşamam Xiaomi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Süreç boyunca yetkili servisle ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüşmeler yaptım, buna rağmen hâlâ elimde sorunsuz çalışan bir televizyon yok. Trendyol sipariş numaram 10802617445’tir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, bu defa gerçekten sorunsuz ve çalışır durumda bir ürünle değişimin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve stresin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.