Trendyol'da Kutu Açıldığı İçin Cayma Hakkı İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Zela Teknoloji satıcısından 09.01.2026 tarihinde Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro model robot süpürge satın aldım. Fatura/sipariş bilgilerim 10863232127-3523761822 numaralı kayıtta yer almaktadır. Ürünü teslim aldıktan sonra, ertesi gün yani 10.01.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

Ürünü kurup hiç kullanmadım, sadece cihazı elime alıp koltuklarımın ve mobilyalarımın altına girip girmediğini kontrol ettim ve evimdeki mobilyaların altına girmediğini görünce iade etmeye karar verdim. Ancak iade talebim, kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kullanmadan, yalnızca boyut kontrolü yapmama rağmen sırf kutu açıldı diye iadenin kabul edilmemesini hem haksız hem de tüketici olarak yasal cayma hakkıma aykırı buluyorum. 14 günlük yasal cayma sürem devam ederken talebimin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol, satıcıyla bizim adımıza görüştüğünü, ancak yine de iadenin kabul edilmediğini iletti. Ne satıcı ne de platform tarafından, cayma hakkımı neden kullanamayacağıma dair tatmin edici ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Ürünü hiç kullanmadığım halde yalnızca kutu açıldığı için iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro ürünümün, 14 günlük cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.