Xiaomi Arızalı Robot Süpürge İadesi Keyfi Şekilde Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor

Seda

3.893

10 Eylül 2025 tarihinde mi.com üzerinden satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro EU model süpürge (Sipariş No: 5250910814461559) 12 Eylül'de elime ulaştı. Ürünü satın alırken 23.999 TL’yi kredi kartıyla tek çekim olarak ödedim. Ancak ürün geldiği gibi çalışmayan, lazer sensör hatalı, kullanılamaz bir cihazla karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her seferinde bana ezberlenmiş cümlelerle, “süreç ekranlarda görünmüyor”, “biz de bilmiyoruz”, “beklemeniz gerekiyor” gibi cevaplar verildi. Kusura bakmayın ama müşteri hizmetleri mi bu, yoksa nasılsa unutur diye bekleyen bir oyalama hattı mı?

Ben bu süreci oyalama değil çözüm odaklı yönetilmesini bekledim. Fakat ne teknik destekten, ne müşteri hizmetlerinden tek bir somut adım göremedim. Bomboş, içi boş, ilgisiz bir muameleyle karşılaştım.

Sonuç olarak, yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 24 Eylül’de iade talebi oluşturdum. 26 Eylül’de de ürünü, sizden aldığım iade kodu ile anlaşmalı kargo üzerinden geri gönderdim. Yani tek bir prosedürü dahi atlamadan, hakkımı kanunen koruyarak işlemi tamamladım.

Fakat bugün, 10 Ekim 2025 itibariyle, hiçbir yazılı bilgilendirme olmaksızın iade talebimin “süre geçmiş” denilerek keyfi şekilde reddedildiğini, ürünün de bana geri gönderildiğini öğreniyorum. Ve bu bilgiye de ben arayıp defalarca ısrarla sorduğumda, zorla ulaşabiliyorum. Üstelik arızalı ürünü yine aynen geri gönderiyorsunuz. Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir?

Hatalı ürünü geri almadığınız gibi, iade sürecini de sürekli farklı bahanelerle geçiştirerek yok sayıyorsunuz. Bugüne kadar ne net bir açıklama, ne çözüm, ne de doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim. Bu yaptığınız hem Tüketici Kanunu’na, hem de Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır.

Ben bir ürün aldım, çalışmıyor. İade ettim, kabul etmiyorsunuz. Üstelik yasal süre içindeyim ve her adımı kayıtlı şekilde yaptım. Buna rağmen hala “süre geçti” diyerek hakkımı yok saymaya çalışıyorsunuz.

Bu mesaj son uyarımdır. 3 gün içinde;
İade talebimin kabul edilmesini,
Ürünün geri alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini,
Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde;
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu,
CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayetimi, Ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya ve şikayet siteleri dahil tüm kamuya duyuracağımı belirtmek isterim.

23.999 TL alırken iyiydi, şimdi hakkımı arayınca neden ses yok?