Garanti Kapsamındaki Xiaomi TV Box İçin Teknik Servis Ve İade Sorunu

Mart 2024’te Avansas üzerinden Xiaomi TV Box s 2nd MDZ-28-AA model ürünü satın aldım. Cihaz bir süre sonra arızalandı, açılmamaya ve görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında onarımı için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve e-posta ile destek talebi açtım.

İlk olarak ürünü Genpa teknik servise göndermem istendi, ancak Genpa bu ürünle ilgili anlaşmalarının olmadığını, servis veremeyeceklerini belirterek ürünü geri gönderdi. Daha sonra Avansas bu kez ürünü Cepport teknik servise göndermemi söyledi, ben de gönderdim. Cepport ise ürüne servis veremediklerini, ürünün ithalatçı garantili olduğunu söyleyerek tekrar geri gönderdi. Toplamda iki kez kargo gönderdim ve bu süreçte 350,00 TL kargo ücreti ödedim.

10.11.2025 tarihinde ürünü ilk kez servise göndermeme rağmen haftalarca net bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletildim ve oyalandım. Son olarak 01.12.2025 tarihinde yeniden destek kaydı açıldı ve “size dönüş yapılacak” denildi, ancak hala somut bir sonuç alamadım. Şu an cihazım hâlâ arızalı, garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir teknik servis tarafından sahiplenilmiyor ve Avansas da sorumluluk almadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, arızalı ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim toplam 350,00 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.