Değişim Sürecinin Uzunluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mi.com üzerinden satın aldığım Xiaomi a55 2026 model televizyonu yaklaşık 5–6 ay sorunsuz kullandıktan sonra kumanda kendi kendine bağlantısını koparmaya başladı. Yetkili servis eve gelip kumandayı yenisiyle değiştirdi ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine yetkili servis 12 Haziran tarihinde ürün için değişim raporu hazırladı ve televizyonum Antalya Kepez adresimden alınarak götürüldü. Yaklaşık 5 gündür televizyonun alınmasını bekledik, alındıktan sonra da yine günler geçmesine rağmen elime yeni televizyonun gönderildiğine dair hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 14 gün beklemekten başka yapabilecekleri bir şey olmadığını, süreci hızlandırmak için herhangi bir adım atamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi de çözüm odaklı davranmadı ve bu süreçte kendimi hiç desteklenmiş hissetmedim. Yaşadığım bu yavaş ve belirsiz değişim süreci nedeniyle müşteri memnuniyetim maalesef 2/10 seviyesinde.

Yetkililerin bu süreci ivedilikle ele almasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve onaylanmış değişim raporuna istinaden birebir ürün değişiminin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.