Xiaomi TV Kurulumunda Eksik Montaj Aparatı Ve Anten Kablosu Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Xiaomi Resmi Mağazası'ndan Xiaomi TV a 55 model televizyon satın aldım. Sipariş numaram 11252567411, ürünü yaklaşık 23.000 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Bugün için kurulum randevusu oluşturuldu ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Kurulum için gelen yetkili servis, kayıt oluşturulurken Xiaomi müşteri hizmetlerine özellikle belirtmiş olmama rağmen duvara askı aparatının olmadığını ve bu nedenle duvara montaj yapamayacaklarını söyledi. Xiaomi'nin resmi kanallarında bu aparatın ücret karşılığında temin edilebildiği belirtilmesine rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, buna rağmen bu kısmı anlayışla karşıladım.

Asıl sorun ise televizyonun anten kablosu üzerinden yaşandı. Servis, anten kablosunun bulunmadığını, kendilerinde böyle bir kablo olmadığını ve bu nedenle kurulumu gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Anten kablosunu benim temin etmem gerektiğini söyleyerek televizyonun kurulumunu tamamlamadan adresten ayrıldılar.

Bunun üzerine tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bu kez de satıcı ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Ne yetkili servis ne de Xiaomi müşteri hizmetleri yaşadığım soruna herhangi bir çözüm üretmedi ve yeni alınan televizyonum bugün itibarıyla kurulamadan evde beklemektedir.

Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve çözüm sunmamasından dolayı şikayetçiyim. Televizyonumun kurulumu için gerekli yönlendirmelerin yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.