Xiaomi TV Kurulumunda Müşteri Hizmetleri İhmalinin Cevapsızlığı

2 Ocak 2026 tarihinde Xiaomi web sitesinden satın aldığım Xiaomi TV a Pro 65 inç televizyonum tarafıma teslim edildi. Aynı gün kurulum randevusu oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın alındığı ve yetkili servisin beni arayacağı bilgisi verildi ancak aradan geçen günlere rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 5 Ocak’ta, durumu sorgulamak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde daha önce açılmış herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. İlk görüştüğüm temsilcinin ihmali nedeniyle üç gün boyunca boş yere beklemiş oldum. Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece gayriciddiydi ve çözüm üretmek yerine “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yaklaşımlarıyla mağduriyetimi artırdı.

Şu anda televizyon kutusunda bekliyor, kurulum yapılamadığı için garanti süreci başlatılamıyor ve Ankara Çankaya’daki adresimde herhangi bir yetkili servis yönlendirmesi alamıyorum. Xiaomi gibi küresel bir markanın Türkiye’deki servis ağının ve müşteri hizmetleri kalitesinin bu kadar zayıf olması kabul edilemez.

Sipariş numaram 5251231997561018’dir. Xiaomi Türkiye’den beklentim, bu operasyonel ihmalin derhal telafi edilmesi ve en geç bugün içinde Ankara Çankaya adresime yetkili servisin yönlendirilerek kurulumun gerçekleştirilmesidir. Markanın adına yakışır, güven veren bir satış sonrası destek talep ediyorum.