Arızalı Xiaomi Mop 2 Robot Süpürge Ve Yetkili Servis Cevapsızlığı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Mop 2 model robot süpürgem yaklaşık 4–5 gündür arızalı durumda. Cihaz sürekli “filtreyi değiştirin” uyarısı veriyor, filtreyi değiştirmiş olmama rağmen bu uyarı devam ediyor. Bununla birlikte cihaz çalışırken belirgin bir cızırtı sesi geliyor, kısa bir süre (yaklaşık 10–30 saniye) ilerledikten sonra kendi kendine duruyor ve şarj standına bile dönemiyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olduğu için garantiye göndermek ve teknik destek almak istedim; ancak yetkili servis olarak yönlendirilen Cep Ford teknik servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca kez aramama rağmen telefonda “ilk sıradasınız” denmesine karşın yarım saat, hatta bir saate yakın bekledim ve yine de hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bu ürünü alırken benim için ciddi bir bedel ödeyerek güvenerek tercih ettim, fakat arıza yaşadığım bu dönemde ne garanti sürecine dair net bir bilgi alabiliyor ne de teknik destekle görüşebiliyorum. Satış sırasında gösterilen ilginin, ürün arıza yapınca devam etmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Xiaomi ve ilgili yetkili servisin, öncelikle telefonlara cevap vererek benimle iletişime geçmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve arızanın tamir edilmesini, gerekli görülmesi durumunda ise değişim ya da iade süreçlerinin şeffaf şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.