Uzatılmış Garanti Kapsamında Pil Değişimi Ücretlendirilmesi Ve Sorunların Çözülmemesi

Hepsiburada üzerinden Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro robot süpürgeyi satın alırken ek olarak uzatılmış garanti de aldım. Buna rağmen cihazımda birden fazla arıza olmasına karşın, özellikle pil değişimi için benden ücret talep edildi ve hiçbir işlem yapılmadı. Ürünün süpürme yapmaması ve fırçalarının değişmesi gibi sorunlar da bulunmasına rağmen, bu arızalar için de garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fatura numaram 7126984309’dur. Benimle aynı dönemde aynı ürünü alıp aynı uzatılmış garantiden faydalanan arkadaşlarım, pil değişimi de dahil olmak üzere defalarca tamir ve parça değişimi hizmeti alırken, bana “pil değişimi ücretli” denilerek yardımcı olunmadı. Aylarca oyalandıktan sonra son olarak benden 15.300 TL ödemem halinde yeni ürün gönderebilecekleri söylendi.

Açıkçası hem uzatılmış garanti satılırken verilen güvencelerin yerine getirilmemesinden hem de süreç boyunca oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum. Ücret talep edilmeden, uzatılmış garanti kapsamında cihazımın arızalarının giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.