38 Bin TLye Alınan Robot Süpürge Arızalı Servis Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

Xiaomi Aydın Forum mağazasından 38.000 TL ödeyerek Xiaomi X20 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü evlenmeden önce almıştım ve ilk günden beri paspaslama fonksiyonu çalışmıyor. 9 Eylül 2025 tarihinde ürünü servise verdim, 21 iş günü bekledim fakat sorun çözülmeden ürün geri gönderildi. Üç kez sormama rağmen her seferinde “sorun çözüldü” denildi, ancak ürün hâlâ aynı şekilde arızalı.

Her kullanımda aynı problemi yaşıyorum ve ürünün hatalı satıldığını düşünüyorum. Servis ve mağaza çalışanları sorularımı yanıtlamıyor, çözüm üretmiyor ve sadece tekrar servise göndermemi öneriyorlar. Hiçbir şekilde değişim veya iade gibi bir teklif sunulmadı. Tüm önerilen işlemleri (sıfırlama, uygulama silip yükleme vb.) defalarca denedim, ancak sonuç değişmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağaza ve servis tamamen ilgisiz ve sorumsuz davrandı.

38.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün sıfırı ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı da belirtmek isterim.