Xiaomi Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge ve Yasal Süreyi Aşan Servis Süreci

14 Temmuz 2024 tarihinde annem tarafından Forum Aydın Xiaomi mağazasından doğum günü hediyesi olarak tarafıma Xiaomi markalı, hem süpürme hem silme özelliğine sahip bir robot süpürge alınmıştır. Cihazın şarj soketi, Şubat 2025 tarihinde oksitlenmiş ve şarj etmeme problemi başlamıştır. Bu sorun ortaya çıktığında cihaz yalnızca 6-7 aylıktı ve hiçbir dış etken ya da kullanıcı hatasına maruz kalmamıştı. Cihaz, üreticinin belirttiği şekilde kullanılmış, içine yalnızca üretici tavsiyelerine uygun şekilde içme suyu konulmuş, kesinlikle musluk suyu, deterjan, kimyasal madde veya cihazın yapısına zarar verecek herhangi bir sıvı kullanılmamıştır.

Arıza üzerine 14 Mart 2025 tarihinde cihazı Xiaomi’nin yetkili teknik servisine teslim ettim. Bu tarihten itibaren cihaz teknik serviste kalmış, 4 Mayıs 2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tarafıma sadece 2 gün önce bir bilgilendirme mesajı gönderilmiş, ancak cihazın teslim alınması istenmiş; ne bir tamir süreciyle ilgili bilgi verilmiş ne de sorunla ilgili herhangi bir açıklama tarafıma ulaştırılmıştır.Tüketicinin Korunması hakkında 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre; garanti süresi içerisinde arızalanan ürünlerin teknik servis onarımı azami 21 iş günü içinde tamamlanmalıdır. Ancak cihazım bu süreyi aşacak şekilde yaklaşık 50 gündür teknik serviste tutulmuştur. Defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamamış olmam, sürecin şeffaf yürütülmemesi, bilgi verilmemesi ve en sonunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılması, açıkça tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Cihazın bu kadar kısa sürede oksitlenmesi ya üretim hatasına ya da teknik yetersizliklere işaret etmektedir.

Eğer bu cihaz sulu temizlik için tasarlanmışsa, ilgili parçaların oksidasyona karşı dayanıklı şekilde tasarlanması ve korunması gerekir. Bu yapılmamışsa burada sorumluluk tüketicide değil, üretici ve servis altyapısındadır. Tüm bu nedenlerle, cihazı artık güvenle kullanamayacağım ve tekrar benzer bir sorunla karşılaşacağım endişesiyle cihazı teslim almak istemiyorum. Ürün kısa sürede arızalanmış, teknik servis yasal sürede onarımı gerçekleştirmemiş, arızanın gerekçesi gerçeğe aykırı şekilde kullanıcı hatasına bağlanmıştır. Bu durum hem yasal haklarımı hem de tüketici güvenini ihlal etmektedir. Ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum.