Xenonsmart Kamerada Kablo Sıkışması Ve Garantiden Reddetme

Xenonsmart markasından Eylül 2025 tarihinde bir evcil hayvan kamerası satın aldım. Ürünü kullanırken kameranın kablosunun ucunun yarısı bir anda kameranın içinde kaldı, tamamen kırılma ya da kopma durumu olmadı. Bu durum herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan, kendiliğinden gerçekleşti.

Durumu fotoğraflarla birlikte Instagram üzerinden Xenonsmart’a ilettim. Uzun süre geç dönüş yaptılar, ilgilenmediler, IBAN yolladılar ve süreç boyunca son derece ilgisiz davrandılar. Hiçbir somut inceleme yapılmadan olayı “fiziksel darbe” olarak nitelendirip garanti kapsamına almadıklarını söylediler. Ben hiçbir şekilde fiziksel darbe uygulamadığımı, kablonun yapısı gereği bu şekilde bir hasarın darbe ile oluşmasının da çok zor olduğunu özellikle belirttim; ancak buna rağmen ısrarla garanti dışı sayıp yeni kabloyu satın almam gerektiğini ilettiler. Mesajlara da düzensiz, geç ve yetersiz cevap veriyorlar, müşteri memnuniyetine kesinlikle önem vermeyen, ilgisiz ve kötü bir satış sonrası hizmet anlayışı sergiliyorlar.

Ürünü alırken garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, bariz şekilde üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza garantiye sokulmuyor. Daha önce aynı firmadan mama su kabı da almıştım, fakat bu yaşadığım süreçten sonra markaya karşı büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Garanti süresi devam eden evcil hayvan kameram için, kameranın içinde sıkışan ve yarısı içeride kalan kablo parçasının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.