to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Ürünlerim Kullanılmadı, Haksız Şekilde Kullanılmış Sayılarak İade Reddedildi
Xenon Smart’tan aldığım Su Pınarı ve Akıllı Mama Kabı ürünlerimi teslim aldıktan hemen sonra iade etmek istedim ancak iadem, “ürünler kullanılmış” denilerek haksız yere reddedildi. Akıllı mama kabı hiç kullanılmadı, su pınarını da tertemiz şekilde, özenle paketleyerek geri gönderdim. Ürünleri 17.08 tarihinde teslim aldım, yalnızca birkaç gün içinde, 21.08 tarihinde iade kargosunu verdim. Teslimden bu kadar kısa süre sonra kargoya verilen bir ürünün “kullanılmış” sayılması mantıklı da değil, gerçekçi de değil.
Ürünler fiilen kullanılmadığı için firmanın bunların kullanıldığına dair herhangi bir görsel ya da somut kanıt sunması da mümkün değildir. Buna rağmen iade sürecinde firmayla WhatsApp üzerinden görüştüm, telefonlarını ise hiçbir şekilde açmıyorlar. WhatsApp yazışmalarında da iadenin kullanılmış olduğu iddia edilerek kabul edilmeyeceği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Satın alma tarihimi ve ödediğim ücreti gösteren kayıtlarım mevcut olmasına rağmen haklı bir gerekçe olmadan iadem reddediliyor ve mağdur ediliyorum.
Xenon Smart’ın, Su Pınarı ve Akıllı Mama Kabı için yapmış olduğum iade talebini kabul ederek ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gizem Hanım, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade talebiniz ve ürünlerin durumu ile ilgili ilettiğiniz hususların yeniden değerlendirilmesi adına gerekli kontroller başlatılmıştır. İade sürecinin, ürünlerin tarafımıza ulaştığı andaki mevcut durumu ve yapılan kontroller doğrultusunda değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Bu kapsamda, ilgili ürünlere ait iade incelemesinin yeniden kontrol edilmesi sağlanacaktır. İnceleme tamamlandıktan sonra süreç sonucu ve uygulanabilecek işlem hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
WhatsApp iletişim hattı, telefon ve mailden size ulaşmaya çalışıyorum. Bir iletişim talebindeyim fakat henüz iletişime geçen kimse olmadı. İddialarınız ürünlerin kullanıldığı hatta ağır hasar aldığı yönünde bunu kanıtlayacak tek bir görsel bile oluşturmanız ve tarafıma iletmeniz kesinlikle mümkün değil. Tarihler de bunu kanıtlar noktada. Tarafınızdan acilen bir inceleme ve geri dönüş rica ediyorum. İddialarınız geçerli değildir, kanıtlanamaz.
Çizik ve kullanılmış olduğu iddia edilen ürünlerin videosundan screenshottır. TÜBİS üzerinden şikayet kaydımı oluşturdum. Olabilecek tüm sosyal mecralardan da bu bilgileri paylaşacağım. Kutusu açılan ürün 14 gün yasal süreçte iade hakkına sahiptir.
Xenon Smart’tan aldığım Su Pınarı ve Akıllı Mama Kabı ürünlerini iade etmek istediğimde, iadem "kullanılmış" denilerek haksız yere reddedildi. Ürünleri hiç kullanmadım, temiz paketleyerek geri gönderdim ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak firma yanıt vermedi ve başka bir çözüm sunmadı. Bu süreçte Tüketici Hakları kapsamında şikayette bulundum.
