to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Sızıntılı Ürün ve 6.000 TL İade Talebim Cevapsız
24.12.2025 tarihinde vega AVM de bahse konu firmanın bayisi mi mağazasından saat 20.00 da satın aldım. Eve geldikten sonra ürünün kullanma kılavuzu ve firmanın ürün kullanım içerikli videosu doğrultusunda sadece su ile yıkayıp kuruttum. Söz konusu içerik ve kitapçıkta deterjan ile yıkarsanız hayvanın sağlığı için iyice durulayınız şeklinde ibareleri de yer alıyordu. Ancak mamanın konulacağı çelik haznenin dış kısmının altında yer alan vakumlu plastik içine sızan suyun ertesi günde kurumadığını fark edince firmayı arayarak ürünü iade etmek istediğimizi ilettik. N11 uygulamasında aynı sorundan muzdarip tüketici maalesef kullandığı için oradaki sızıntı motora zarar verdiğini öğrenince bizde kullanmadan bayiye durumu ilettik. Mi firması tedarikçi firmadan haber bekliyoruz şeklinde bizi oyaladı. Bizde 27.12.2025 tarihinde ürünü eksiksiz bir şekilde teslim edip, belgesini aldık.
Maalesef bugüne kadar ne bir cevap döndüler ne de 6.000₺ iade ettiler. 6502 sayılı yasa kapsamında tüketici hakkımı kullanmak istediğimde önümüze duvarları ördüler. Instagram vb sosyal hesaplarından kaç kez yazdı isem cevap alamadım. Ama firma tasarım hatası ürününü tüketiciyi yanıltacak şekilde boy boy reklamını yapmaya devam ediyor. Yine bir tüketicinin kendi tasarım hatasından dolayı aynı zamanda ayıplı ürün olarak kullanıcı hatası deyip mağdur etmiştir. 14 gündür paramızı kullanıyorlar ve bu konu hakkında en ufak bir gayretleri yok!
Bugün en son görüşmede yarın sizi atayacağız. Tabi bu gelmeyen yarınlar! Tüketici haklarım kapsamında aldığım ürünün kusurlu olduğunu fark edip, kullanmadan firmaya yazılı ve sözlü olarak bildirim yaptık ve iki gün içinde teslim ettik. Ancak 14 gün geçmesine rağmen ne bayi olan mi mağazası ne de ürünün sahibi xenon mağazası müşteri memnuniyeti odaklı aksiyon almadığı gibi bugün git yarın gel oyalama politikası ile müşterisini mağdur etmiştir. Söz konusu ödediğim ücreti 14 günlük enflasyon farkı ile iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Fourty Bilişim San. Tic. Ltd. Şti.’den aldığım Xenon Smart akıllı mama kabı X 8605 model ürün, daha ilk günden tasarım hatası nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Ürünün çelik haznesini sadece kullanım kılavuzunda yazdığı gibi durulamama rağmen, oysa ki “deterjanla yıkayın ve iyice durulayın” talimatı olmasına rağmen, haznenin dış kısmını kaplayan vakumlu plastik alanda su sızıntısı oluştu ve bu alan 24 saat boyunca kurumadı. Bu durum, ürünün tasarım kaynaklı, ayıplı bir ürün olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu hemen firmaya ilettim ve ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün, belge karşılığında sorunsuzca firmaya teslim ettim. Ancak o günden bu yana yaklaşık 14 gündür ürün firmada bekletiliyor ve oyalama politikasıyla süreç uzatılıyor, herhangi bir net çözüm sunulmuyor.
Ürünü 25.12.2025 tarihinde İstanbul vega AVM içindeki Mi mağazasından satın aldım. Elimde hem fatura hem de iade teslim makbuzu bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tasarım hatası olan bu ayıplı ürün için, 6.000 TL bedelin tamamının tarafıma iadesini ve ayrıca param yaklaşık 15 gündür firmada kullanıldığı için bu süreye ilişkin enflasyon farkının da ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek para iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Firma yaklaşık 17 gün sonra ürünün ücretini iade etti. Tabi bu noktaya gelmeden 6502 Tüketici Hakları kapsamında destek olmalarını arzu ederdik. Bu kadar uğraşma ve zaman kaybına hacet yoktu. Ayrıca tasarım hatası ürünlerinde tüketicinin yorumlarına kulak verirseler ürünün iyileştirilmesinde katkı sağlayacaktır. Ürünün dinamiği, tüketicinin kullanımı ile paralellik arz eder. Tüm Zorlu süreçlere rağmen olumlu geri bildiriminizden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
