Xenon Smart Mama Kabında Su Birikmesi Ve İade Sorunları Yaşadım

Ece · 2025-07-17T13:49:50+03:00

Amazon'da Xenon Smart satıcısından iki adet çelik hazneli mama kabı aldım kedilerime, birinin haznesinde kararma vardı. Değişim talep ettim ama teknik ekibin incelemesi gerektiğini söyleyerek kabul etmediler. Ben de iade edip N11'den bir tane daha aldım. Daha sonra, ikincisinin de haznesinin yamuk olduğunu fark edip onu da iade ettim. Buraya kadar sorun yok, Amazon iadelerimi kabul etti. N11'den aldığım ürün ulaştığında, yıkanabilen hazneyi ilk kullanımdan önce yıkadım fakat alttaki plastik ile çelik yüzey arasına su doluyor ve asla kurumuyor. Teknik destek ile iletişime geçtiğimde, güneşe koymamı söylediler ama bu sıcakta bile üç günde kurumadı. Her yıkamada bununla uğraşamayacağım için iade edip plastik olandan alacağımı söyledim. Saçma bir cevap verdiler ve iademi, teknik hiçbir sorun olmamasına rağmen kabul etmemişler. Çizik var diye bir bahane uydurmuşlar. N11 zaten hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ece

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, umarım kısa zamanda çözülür.

Xenon Smart

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz mama kabı, teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. İnceleme sürecine ilişkin tüm detayları teknik sistemimizde kayıtlı bulunan değerlendirme sonucunda, cihazda bir üretim hatası veya teknik arıza tespit edilememiştir. Bununla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Yapılan incelemede mama kabı üzerinde derin çizikler ve deformasyonlar bulunduğu tespit edildiği için mevcut şartlar doğrultusunda iade talebiniz olumlu değerlendirilememektedir. Dilerseniz cihazın uzun ömürlü kullanımını sağlayabilmeniz adına bakım ve temizlik konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi