to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Otomatik Kedi Tuvaleti Tasarım Hatası Nedeniyle Sızıntı Ve Garanti Reddi
30.09.2026 tarihinde Xenon Smart firmasından Xenon Smart X8624 model, faturada “Otomatik Kedi Tuvaleti | 72l” olarak geçen akıllı kedi tuvaletini satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri döner kubbenin ek yerlerinden ve iç haznedeki sensör/kamera pencerelerinden dışarıya ciddi şekilde idrar sızmaktadır. Cihazın plastik birleşim noktalarında, idrarın elektronik alt hazneye ve evimin zeminine sızmasını engelleyecek herhangi bir conta veya sızdırmazlık bariyeri bulunmadığı için, hayvanların doğal çiş yapma hareketleri hiç dikkate alınmadan tasarlanmış net bir tasarım hatasıyla karşı karşıya kaldım.
Bu sızıntı sebebiyle idrar, cihazın alt kısmına ve evimin zeminine akmakta, ağır bir kokuya neden olmakta ve parkelerimin zarar görmesine yol açmaktadır. Durumu fotoğraf ve videolarla belgeleyerek firmaya iletmeme rağmen, garanti kapsamında teknik servis incelemesi dahi sunulmadan talebim tamamen reddedilmiş ve konu adeta kestirip atılmıştır. Bu süreçte kendimi hem ayıplı bir ürünle baş başa bırakılmış, hem de müşteri olarak tamamen yok sayılmış hissettim.
Firma ile uzlaşma sağlanamadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu resmi olarak tamamladım ve 2026/0111470 başvuru numarasıyla kayıt altına alındı. Yaşattıkları mağduriyet ve açık tasarım hatası sebebiyle ayıplı kedi tuvaletinin acilen iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma nakit para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Xenon Smart olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ürününüzle ilgili ilk değerlendirmeler doğrultusunda müşteri destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Konunun daha detaylı incelenebilmesi için ürünün teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmesi sağlanacaktır. Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
