Su Temasıyla Oksitlenen Batarya İçin Garanti Dışı Tutulma İtirazı

Xenon X8652 otomatik su pınarını, 5 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xenon firmasından, akıllı otomatik kedi tuvaleti ve kedi mama kabı ile birlikte “4’lü pet ürünleri seti” adı altında 21.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü tamamen amacına uygun şekilde, kedilerimin su içmesi için kullandım.

Haziran ayı başında su pınarında sensör arızası yaşamaya başladım. 18 Haziran’da müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra, 19 Haziran’da ürünü teknik servise gönderdim. 20 Haziran’da tarafıma, sıvı teması sonucu oksitlenme olduğu, bataryanın değiştirilmesi gerektiği ve bu işlemin garanti kapsamında olmadığı, 2.500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Son olarak da batarya değişimi için ödeme yapmadığım gerekçesiyle ürünün onarılmadan tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Bu ürün özellikle kediler için, su ile temasın kaçınılmaz olduğu bir kullanım alanı düşünülerek tasarlanmış olmasına rağmen, bataryanın bu kadar hassas ve korumasız olması kabul edilebilir değil. Bataryayı yıkamak gibi bir işlem zaten yapılmıyor, sadece kediler su içerken etrafa sıçratabiliyor ve bu da engellenmesi mümkün olmayan doğal bir durum. Üstelik gün içinde bataryayı ıslanmasın diye defalarca sildiğimi de firmaya ilettim. Buna rağmen, problemin aslında mühendislik ve donanım yetersizliğinden kaynaklandığı yönündeki itirazlarıma karşın, firma bu durumu garanti dışı sayarak yardımcı olmak istemedi.

Ben bu arızanın kullanım hatasından değil, ürün tasarımındaki yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle su teması nedeniyle oluşan oksitlenmenin garanti kapsamına alınmasını, bataryanın ücretsiz olarak yenilenip cihazımın onarılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süreli ve sorunsuz kullanım beklentisiyle aldığım bu ürünün, firma tarafından sahiplenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.