Xenon Smart Kedi Tuvaleti Tasarım Hatası Nedeniyle Sürekli Sızdırma Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

Yaklaşık bir yıldır kullandığım Xenon Smart akıllı kedi tuvaletinde kronik bir sızdırma problemi yaşıyorum. Kedim doğası gereği girişe dönük idrar yaptığında, idrar ön panelin iç duvarına çarpıp aşağı süzülüyor. Ancak cihazın ön tambur birleşim yerlerinde ve döner tekerlek mekanizmasında hiçbir sızdırmazlık contası veya koruyucu bariyer bulunmadığı için idrar doğrudan cihazın tabanına, motor odasına ve evimin parkelerine akıyor.

Durumu firmaya ilettiğimde Xenon Smart Destek WhatsApp hattı üzerinden “Cihazın hatası yoktur, kediniz ön panele doğru işemektedir, bu bir arıza ya da tasarım hatası değildir, yardımcı olamayız” şeklinde, sorumluluğu tamamen kullanıcıya ve hatta hayvana yükleyen yanıtlar aldım. Yazışmalar ilerledikçe aynı içerikte, üründe üretim ya da tasarım hatası bulunmadığını iddia eden ve kedimin idrar pozisyonunu gerekçe gösteren cevaplar tarafıma tekrar tekrar iletildi, herhangi bir ortak çözüm veya teknik inceleme seçeneği sunulmadı. Kedi tuvaleti üreten bir firmanın, kedilerin farklı pozisyonlarda idrar yapabileceğini öngörerek gerekli sızdırmazlık tasarımını yapması gerekir, “kedi böyle işedi” gerekçesiyle bu tasarım kusuru göz ardı edilemez.

6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün açıkça gizli ayıp, yani tasarım hatası içerdiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kronik sızdırma sorununu giderecek şekilde tasarımı düzeltilmiş güncel seri ile ayıpsız misli değişim talep ediyorum. Talebime rağmen tarafıma sadece kedimin kullanım pozisyonuna atıf yapan ve üründe kusur kabul etmeyen yanıtlar verildi. Ürünün sızıntı yaptığı bölgelere ve zemindeki hasara ait fotoğraflar ile firmanın WhatsApp üzerinden verdiği yanıtların ekran görüntüleri şikayetime eklenmiştir. Aksi halde, elimdeki bu yazışmalar ve teknik fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı beyan ederim.