to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Garanti Kapsamındaki Ped Parçasının 72 Günlük Gecikmeli Gönderimi Ve Açıklama Talebi
X Smart marka X8623 model akıllı kedi tuvaletini bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, cihazın içindeki ped zamanla büzüşüp toplanmaya başladı ve görevini tam olarak yerine getirmez hale geldi. Bunun üzerine 09.08.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim.
Görüşmemizde parçanın garanti kapsamında olduğu, yedek parçanın tedarik aşamasında bulunduğu ve tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 72 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş aldım.
Ürünüm garanti kapsamındayken bozulmuş olan bu ped parçasının bir an önce temin edilerek ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşanan gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yedek parça temin sürecinde yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. X8623 model ürününüze ait silikon pedin tedarik süreci devam etmekte olup, parçanın bir hafta içerisinde stoklarımıza ulaşması planlanmaktadır. Parçanın stoklarımıza ulaşmasının ardından, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza ücretsiz olarak gönderimi sağlanacaktır. Süreçle ilgili gerekli bilgilendirme, WhatsApp destek hattımız üzerinden de tarafınıza yapılmıştır. Yaşanan gecikmenin farkında olduğumuzu belirtir, yedek parçanın temin edilerek tarafınıza ulaştırılması için süreci takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
1 hafta içinde temini olacaksa lütfen yedek parçanın tarafıma 3 adet olarak gönderilmesini rica ediyorum o 2 parçanın ücretini ödeyeyim en azından bir daha ki bir sorun yaşadığımda bu kadar beklemek istemiyorum
