to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Deforme Ped Parçasının Uzun Süreli Teslim Edilmemesi
Xenon Smart markasına ait akıllı kedi tuvaletini kullanırken, kabın içindeki kumun koyulduğu ped zaman içerisinde şekil olarak deformasyona uğradı. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
10 Ağustos’ta firma ile iletişime geçerek bu deforme olan parçayla ilgili sorunu bildirdim. Bana bu parçanın tedarik sürecinde olduğu ve gönderileceği söylendi ancak iki ayı aşkın süredir parça hâlâ tedarik edilemedi. Bu süreçte ürünü kullanamıyorum ve sadece WhatsApp üzerinden kısa cevaplar alıyorum.
Son olarak parça tedarik sürecini tekrar sorduğumda ise bu kez hiçbir cevap verilmedi. Garanti kapsamında olması nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak ürün arızalı parça yüzünden uzun süredir atıl durumda bekliyor.
Bozulan ped parçasının acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa da ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Yaşanan süreçte beklemek durumunda kalmanız ve parçanın temin edilememesi nedeniyle ürünü kullanamamanızdan dolayı üzgünüz. Talep ettiğiniz alt ped parçasının tedarik süreci devam etmekte olup, parça şu anda gümrük sürecindedir. Stoklarımıza ulaştığında garanti kapsamında tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir. Parçanın temin süresinin uzaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Süreci takip ediyoruz ve parça stoklarımıza giriş yaptığında gönderiminizi en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Zaten 2 aydır bana bu şekilde bilgi veriyorsunuz. Bu konuda sabır gösterdim. Ne zaman parçayı ulaştırmayı düşünüyorsunuz. 2 ay daha sonra mı, haftaya mı 1 sene sonra mı? WhatsApp hattınızdan da bana bu şekilde geri bildirim verdiniz zaten. Parçayı temin edemiyorsanız ürünü iade ya da değişim yapmanızı arzuluyorum. Bu konuda da sizle muhatap olamıyorum. Çağrı merkeziniz geri aramalı şekilde çalışıyor. Tarafıma geri aranma da yapılmıyor. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum
Xenon Smart ile iletişime geçtim, 10 Ağustos'ta parçanın tedarik sürecinde olduğu söylendi ancak iki aydan fazla bir süredir parça temin edilemedi. WhatsApp üzerinden kısa cevaplar alıyorum, son soruda ise yanıt gelmedi. Garanti kapsamında ücret talep edilmedi fakat ürün kullanılamaz durumda ve değişim talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, henüz bir çözüm sağlanmadı.
