Xenon Kedi Tuvaleti Ve Su Sebili Kısa Sürede Arızalandı, Destek Almada Zorluk Yaşıyorum

06 Haziran tarihinde Maltepe Piazza’daki Xenon mağazasından Xenon Smart marka kedi tuvaleti ve su sebili satın aldım. Ürünler için hatırı sayılır bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede sorun yaşamayı hiç beklemiyordum. Yaklaşık 2 aydır su sebilinde, 1 haftadır da kedi tuvaletinde arıza var ve ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunlar başladıktan sonra Xenon’un WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ayrıca arama için verilen numarayı da kullandım; “arayacağız” denilip görüşmeler kapanıyor, ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de doğru düzgün bilgi veriliyor. Sürekli teknik servise götürmem gerektiği söyleniyor ancak Google’da Xenon teknik servis bilgisine ulaşamıyorum, WhatsApp hattından da adres ya da net bir yönlendirme yapılmıyor. Koca kedi tuvaletini kucaklayıp nereye ve nasıl götürmem gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Henüz 1 yıl bile dolmadan iki ürünün de bozulmuş olması ve buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin garanti kapsamında tamir edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.