Xenon Akıllı Kedi Su Çeşmesinin Kapak Tasarımı Güvenlik Sorunu

Trendyol üzerinden Xenon satıcısından yaklaşık 4 ay önce Xenon Smart Akıllı Otomatik Kedi Su Çeşmesi Geniş Hazneli LED Işıklı Su Şelalesi Ultra Sessiz Şeffaf Su Pınarı (X8650) satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız günden beri kedim üst kapağını çok kolay bir şekilde yerinden çıkartabiliyor. Kapağın tırnaklı değil yalnızca geçmeli olması nedeniyle, kedi en ufak dokunuşta kapağı kaldırabiliyor ve ürün amacına uygun, güvenli bir şekilde kullanılamıyor.

Aynı ürünün üst modelinde kapağı sabitlemek için tırnak kullanıldığını gördüm. Bu nedenle neden bizim aldığımız modelde de kapak için tırnak yapılmadığını sorduğumda, bana bu ürünün en uygun fiyatlı model olduğu söylendi. Ürünün en büyük eksisi olarak bilinen bu kapak sorununa rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “ucuz ürün almışsınız, kapak çıkmasın istiyorsanız bantlayın” şeklinde bir cevap verilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün güvenliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Xenon standındaki görevliyle de bu durumu görüştüğümde, bu modeldeki sorunun zaten bilinen bir problem olduğunu öğrendim. Buna rağmen ürünün hâlâ aynı şekilde satılması ve yaşanan mağduriyete rağmen herhangi bir teknik çözüm, parça değişimi ya da model farkı için makul bir seçenek sunulmaması kabul edilebilir değil.

Üründeki bu tasarım hatası nedeniyle kedimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum ve ürünü, kapağı güvenli şekilde sabitlenebilecek bir çözümle kullanmak istiyorum. Bu nedenle, mevcut model için kapakla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini veya tırnaklı kapağa sahip üst modelle uygun koşullarda değişim ya da iade/para iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.