to read complaints and reviews, or file yours.Dayanıksız Su Pınarı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti
Xenon Smart Maltepe Piazza mağazasından Ersin Ş** adına mpz2026000001294 fatura numarasıyla X8651 akıllı çelik su pınarı satın aldım. Ürünü alalı henüz on gün olmasına rağmen daha en başından tüm parçalarının oynak ve güvensiz olduğunu fark ettim. Kedilerim dağıtmasın diye mecburen parçaları bantlayarak kullanmak zorunda kaldım.
Ben şehir dışındayken silikon su yolu parçasını kediler yerinden çıkarıp kaybetmiş, buna rağmen uygulama cihazın sorunsuz çalıştığını ve her şeyin normal olduğunu göstermeye devam etmiş. Yedek bir su kabı koymamış olsaydım kedilerim susuz kalacaktı. Şu anda da su yolu parçası olmadığı için elimde yaklaşık 3 bin lira ödemiş olduğum, işlevsiz bir kap kalmış durumda. Hem ürünün fiziksel yapısının bu kadar dayanıksız olması hem de uygulamanın bu durumu algılayamayıp hâlâ normal gösteriyor olması, ürünün güvenilirliğini benim için tamamen bitirdi.
Yaşadıklarımı Instagram hesabınıza yazarak ilettiğimde S******** isimli müşteri temsilciniz tarafından arandım ancak herhangi bir somut çözüm önerisi sunulmadı, sadece laf kalabalığı yapıldığını hissettim ve görüşmeden bir sonuç çıkmadı. Hem hayvanlarımın sağlığını riske atan bu tasarım hem de sonrasındaki ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünün bu modelle devam etmesini kesinlikle istemiyorum. Sorunsuz, güvenlik açısından daha sağlam bir model ile değişim yapılmasını ya da talebim doğrultusunda ürün bedelinin iadesini rica ediyorum. Şahsım ve kedilerimin mağduriyetinin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Ersin Bey, Xenon Smart olarak yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili parça ücretsiz olarak gönderilecektir. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, gönderim sağlandığında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bütün bir şikayeti okuyup sadece o küçük parçayı göndereceğinizi iletmeniz markanızın müşteri memnuniyeti anlayışını çok güzel özetledi. Seyfullah isimli müşteri temsilcisi koca markanın yansımasıymış. İnternetten alsam 14 günde koşulsuz iade edebilecekken güvenip mağazadan aldığım için Cezalandırmış oldunuz.
