to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı İçin Gerekli Ağ Geçidi Bilgisinin Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Xenon Smart markasından online olarak X8607 RFID akıllı mama kabı satın aldım. Ürünü 1 Eylül tarihinde teslim aldım ve kurulum sırasında, ürünü uygulama üzerinden kullanabilmek için yalnızca Bluetooth ile bağlantı sağlanabildiğini, uzaktan erişimin mümkün olmadığını gördüm. Firmanın ürünle ilgili paylaştığı YouTube.com videosunda, Wi‑Fi ile bağlantı kurulabilmesi için ayrıca X7964 ağ geçidinin temin edilmesi gerektiğinden çok kısa ve yetersiz şekilde bahsediliyor.
Ürünü alırken bu ağ geçidinin “birlikte al” şeklinde açıkça belirtilmesi ya da en azından kullanım kılavuzunda net şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle ürünün vaat ettiği uzaktan erişim özelliğinden faydalanamıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım durumu önce WhatsApp hattınız üzerinden ilettim, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ardından çağrı merkezinizden kayıt açtırdım, buna da geri dönüş yapılmadı. İletişim kanallarınızdan hiçbir şekilde yanıt alamamam, müşteri memnuniyeti odaklı olmadığınızı düşündürüyor ve üründe ileride oluşabilecek olası arızalarda kiminle muhatap olacağım konusunda ciddi bir güven eksikliği yaşamama neden oluyor.
Eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uzaktan erişim için gerekli ekipman konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetlerinizin bu konudaki ilgisizliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, X8607 RFID Akıllı Mama Kabı ile ilgili iletmiş olduğunuz geri bildiriminizi inceledik. Öncelikle yaşadığınız iletişim süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kullanım kılavuzunda bağlantı özelliği Bluetooth LE olarak belirtilmektedir. Cihazın mobil uygulama üzerinden kullanımı Bluetooth bağlantısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Wi-Fi üzerinden uzaktan erişim sağlanabilmesi için ise ayrıca ağ geçidi ekipmanı kullanılması gerekmektedir. Geri bildiriminizde belirttiğiniz üzere, bu ekipman gerekliliğinin ürün sayfası ve bilgilendirme içeriklerinde daha açık şekilde ifade edilmesi konusundaki değerlendirmenizi ilgili birimlerimize ileteceğiz. Ayrıca konuyla ilgili destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi ve yönlendirmeyi sağladık. Yaşadığınız geri bildirimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Firmanıza ait ürünlerin satış platformlarındaki sorulara verilen yanıtları da gözden geçirmenizi rica ediyorum. Xenon Smart Akıllı Mama Kabı | Rfıd, Mobil Kontrol, Kablosuz, 400ml Kase, 3 Modlu, Kedi Köpek Uyumlu (X8607) Hepsiburada satışında ekte belirtmiş olduğum soru ve hatalı yanıt mevcut.
Talebimin karşılık bulması ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımları için teşekkür ediyorum
