to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Akıllı Mama Kabı İade Reddi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Xenon Smart firmasından akıllı otomatik mama kabı satın aldım. Ürünüm 15 Nisan günü kargo ile teslim edildi, ancak aynı gün ürünü fişe taktığımda hiç çalışmadı. Bunun üzerine hemen temsilciye ulaşmaya çalıştım fakat o gün hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ertesi gün yazdıktan neredeyse 24 saat sonra dönüş yapıldı.
Ürüne acil ihtiyacım olduğu için, kullanamadığım bu ilk ürün yerine aynı üründen bir kez daha satın aldım ve ikinci alışımda gelen ürün sorunsuz çalıştı. Yani ilk gelen ürün kusurlu olduğu için mecburen aynı üründen ikinci kez ücret ödeyerek almak zorunda kaldım. İlk ürünümü ise 16 Nisan günü iade ettim.
Ancak ilk ürünle ilgili iadem, yapılan kontrol sonucu “ürün çalışıyor” denilerek reddedildi, tarafıma ücret iadesi yapılmadı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünü bana geri yollayacaklarını ilettiler. İade kodum 7280031991434607, sipariş numaram ise #11138026544’tür. Ürünü teslim aldığım anda çalışmadığını, ikinci kez aynı ürünü alıp onu sorunsuz şekilde kullanabildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de firmaya sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum.
Kullanamadığım, ilk günden arızalı olan ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün faturası da mevcut değil Trendyol'dan faturaya ulaşamıyorum
Merhabalar Eda Hanım, Konuyla ilgili müşteri memnuniyet ekibimiz teknik servis sürecinizin tekrardan incelemesini sağlamıştır. Teknik servis sürecinizde cihazın tüm fonksiyonlarının sorunsuz olarak çalıştığı görülmüştür. Cihazda bir arıza bulunmaması ve evcil hayvan ürünlerinin hijyenik nedenlerden ötürü tekrar satışa açılamaması nedeniyle iade talebiniz reddedilmiştir. İade talebinizin reddedilmesine dair kararımız Trendyol Platformu tarafından da kabul edilmiş ve onların iletmiş olduğu barkodla ürün tarafınıza kargolanmıştır. Satış faturaları otomatik olarak platformlara iletilmektedir. Ancak bildirimine istinaden faturanızı da ekte tarafınıza iletiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trendyol ile görüşmem sonrasında kendileri de iade hakkım olduğunu belirttiler, cihaz çalışıyor olsaydı ilk alışımda zaten ben de iadeyle uğraşıp sonra aynı ürünü yeniden satın almazdım. Durumumu detaylı bir şekilde açıkladım ve firma olarak asla müşteriye yapıcı ve çözüm bulmaya yönelik bir yaklaşımınız yok. Bu durumda iade kabul etmemeniz doğru değil. Ürünü geri kargolamışsınız fakat adresimde olmadığım için herhangi bir kargo teslim almadım bilginize.
Faturayı da bu şekilde bu platformda açık bilgiler ile paylaşmanız asla doğru değil, özel olarak iletmeniz gerekirdi KVKK konusunu hatırlatmak isterim eki kaldırırsanız sevinirim
