to read complaints and reviews, or file yours.Kum Pedi Teslim Edilmediği İçin Ürün Kullanılamıyor
Xenon Smart X8620 akıllı kedi tuvaletim için ücretsiz değişim kapsamında kum pedi gönderileceği tarafıma iletildi ve kayıt açıldı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm Xenon Smart Destek ekibi, ücretsiz parça gönderimi için benden fatura veya sipariş numarası istedi, gerekli bilgileri iletmeme rağmen stok ve sevkiyat beklendiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen parça hâlâ elime ulaşmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum.
7 Ekim 2026 tarihli yazışmalarda, kum pedinin gümrük sürecinde olduğu ve bu nedenle net bir gönderim tarihi verilemediği belirtildi. Ürünü kullanabilmem için alternatif bir çözüm talep ettiğimde ise bu aşamada farklı bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Konunun yetkili birime iletilmesini özellikle rica etmeme rağmen bana hâlâ ne kesin bir tarih ne de uygulanabilir bir çözüm paylaşılmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için, söz verilen kum pedinin en kısa sürede gönderilmesini, net sevk tarihinin tarafıma bildirilmesini ve kargoya verildiğinde takip numarasının paylaşılmasını talep ediyorum. Parça temin edilemiyorsa da ürünü yeniden kullanabilmemi sağlayacak, açık ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Can Bey, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kum pedinin ücretsiz değişimiyle ilgili talebiniz destek hattımız üzerinden kayıt altına alınmış ve süreç hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İlgili yedek parçanın sevkiyat süreci devam etmekte olup, gümrük işlemleri nedeniyle şu aşamada net bir gönderim tarihi paylaşamamaktayız. Parçalar depomuza ulaştığında, oluşturulan kaydınız doğrultusunda gönderiminiz en kısa sürede sağlanacaktır. Yaşanan gecikmenin farkında olduğumuzu ve sürecin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması için takibinin yapıldığını belirtmek isteriz. Parçanın sevkiyata hazır hale gelmesiyle birlikte gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Talebimin kayıt altında olması, ürünü kullanamadığım gerçeğini değiştirmiyor. “Gümrük süreci devam ediyor” açıklamasıyla ne kadar süreceği belli olmayan bir bekleyişe yönlendiriliyorum. Ücretsiz değişimini kabul ettiğiniz kum pedi için somut bir gönderim tarihi paylaşmanızı istiyorum. Parçayı temin edemiyorsanız ürünü yeniden kullanabilmemi sağlayacak alternatif çözümünüzü açıkça belirtin. “En kısa sürede” ifadesi bu belirsizliği gidermiyor. Parça tarafıma ulaşıp sorun giderilene kadar şikayetim çözülmüş değildir.
