to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Kargo İade Talebi Ve Satıcıdan Geri Dönüş Yokluğu
Xenon Smart markasına ait Otomatik Kedi Tuvaleti (Kameralı) 72 litre akıllı kedi tuvaleti (X8623) ve bu ürünle uyumlu koku giderici tabletlerden (X8789, 5’li paket) İdefix üzerinden 17.04.2026 tarihinde, fiyatı ve taksit sayısı daha uygun olduğu için sipariş verdim. Sipariş numaram IDE69e217724e2a8’dir.
Her şey normal ilerlerken, 25.04.2026 tarihinde kargo firması DHL ecommerce tarafından, bilgim ve onayım dışında iade talebi oluşturulmuş. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet yazmamın ardından kargo firması bana ulaştı ve telefon numaramın yanlış olduğundan, bu nedenle bana ulaşamadıklarını söyledi. Oysa aynı telefon numaramla, İdefix’ten yaklaşık 13 gün önce farklı bir ürün almıştım ve o siparişim sorunsuz şekilde bana teslim edilmişti.
İdefix müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, önceki siparişimde hiçbir sorun yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Ayrıca İdefix üzerinden satıcıyla iletişime geçmek istediğimde de şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Benim herhangi bir iptal ya da iade talebim olmadığı halde, kargonun kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatması ve buna rağmen satış kanalı ve satıcının sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini ve siparişi oluşturduğum andaki aynı fiyat ve taksit koşullarının korunmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin incelenerek, hatanın kimden kaynaklandığının netleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Osman Bey, Konu hakkında size detaylı bilgilendirmeyi sağladık. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bana ilettikleri mesajda kargo firmasına idefix, Hepsiburada vb. Platformlardan yapılan alışverişlerde müdahil olamayacaklarını, ivedilikle para iade işlemini başlattıklarını belirttiler. Oysa ben idefix üzerinden satıcıdan yardım talebinde bulunmuştum. Hiçbir cevap vermediler ama Şikayetvar üzerinden yardım talebim sonrası oradan da aynı mesajı hemen ilettiler. Peki benim aldığım ürünlerdeki fiyat artışı mağduriyetim ne olacak. Sizlere çeşitli platformlar üzerinde satış yapan markalar ile önceden iletişime geçmenizi tavsiye ederim. Yoksa benim gibi mağdur olursunuz.
