Xenon Akıllı Kilidi Şikayeti

Xenon markasından Anneler Günü indiriminde Akıllı Kapı Kilidi | Gümüş Seri, 5'li Giriş, Parmak İzli, Mobil, Şifre, Kart, Smartlock (X8052) model akıllı kilidi yaklaşık 4000 TL civarına satın aldım. Kilidi evimdeki tahta kapıya taktık, birkaç gün kartla giriş çıkış yaptık. Kısa süre sonra kilidin kapıda çok oynadığını fark ettim. Ertesi hafta sonu parmak izi tanımlamaya çalıştığımda ne kendi parmak izimi ne de annemin parmak izini tanımlayamadım.

Bunun üzerine kilidi sökerek İzmir Optimum AVM’deki Xenon satış noktasına götürdüm. Burada bana ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiği, doğrudan iade veya değişim yapamayacakları söylendi. Ürünü alalı sadece bir hafta olmuş olmasına rağmen değişim veya iade yapılmaması beni şaşırttı. Ayrıca bu kilidi aldığımda manuel kilidi de söküp attığım için evde kilitsiz kalmamak adına aynı model kilitten bir tane daha almak zorunda kaldım ve bu kez indirimsiz olarak 5000 TL ödedim.

İlk aldığım kilidi benden teslim alıp servise gönderdiler. Servisten gelen geri dönüşte, kilidin sallanan kısmının sıkılaştırıldığı ve parmak izi fonksiyonunun çalıştığı belirtilmiş, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylenmiş. Ben zaten aynı ürünün aynısını ikinci kez satın almak zorunda kaldığımı, şu an elimde fazladan bir kilit kaldığını ifade etmeme rağmen, merkezin kararının bu olduğu iletildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yeni kurulmuş bir firmanın bu kadar kısa sürede arıza gösteren ve daha bir haftalık olan ürün için müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve esnek davranmamasını kabul edemiyorum. Elimde fazladan kalan ikinci kilidin iadesini ve ödediğim 5000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.