Güvenlik Riski Taşıyan Arızalı Akıllı Priz Ve Cevapsız Garanti Desteği

Xenon Smart markalı Smart Plug model X7010 akıllı Wi-Fi ve Bluetooth destekli prizi yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Xenon Smart firmasından satın aldım, ürünüm 11 Haziran Çarşamba günü teslim edildi. İlk zamanlar sorunsuz kullanırken 8 aylık kullanımın ardından prizin güç değerlerini yanlış ölçmeye başladığını fark ettim. Kısa bir süre sonra ise ürünün içinden yanık benzeri koku ve ark sesleri gelmeye başladı.

O anda daha kötü bir şey olmasından endişe ederek ürünü hemen fişten çektim ve o günden beri hiç kullanmıyorum. Buna rağmen servis ya da firmaya bir türlü ulaşamıyorum. Telefon üzerinden aradığımda telesekreter yönlendirmesiyle yalnızca talep oluşturuluyor, direkt müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her seferinde SMS yoluyla “en kısa sürede size ulaşacağız” şeklinde otomatik cevap geliyor fakat yaklaşık 1 aydır ne arayan var ne de geri dönüş yapan.

Ürünün garanti süresinin bitmesine neredeyse bir yıl olmasına rağmen bu şekilde sahipsiz bırakılmak istemiyorum. Hem güvenlik endişesi yaşıyorum hem de aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle arızalı olduğunu düşündüğüm akıllı prizin garanti kapsamında incelenerek mümkünse yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, süreçle ilgili de tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.