to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayboldu, Bilgilendirme Yapılmadı, Stok Durumu Yanıltıcı
Wraith markasının kendi sitesinden ATK Dragon Fly a9 model bir mouse satın aldım. Siparişimi verdikten sonra ürünü 10 gün boyunca kargolamalarını bekledim, ancak hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ne mail ne de telefon yoluyla siparişin durumu hakkında tek bir geri dönüş alamadım.
Ben kendim durumu sormak için yazınca, ürünün kargoda kaybolduğunu ve ayrıca stoklarının da bittiğini söylediler. Ancak şu anda sitelerinde aynı ürün hâlâ stokta varmış gibi görünüyor. Yani 10 gün boyunca hem ürünümü göndermediler hem de kaybolduğu bilgisini ve stok durumunu benimle paylaşmadılar. Eğer sormasak hâlâ bekliyor olacaktık. Sonrasında mail yoluyla para iadesi yapıldığını ilettiler.
Ürün 10 gün boyunca ortada yok, kargoda kayboluyor, stok bitti deniyor, sitede stokta var görünüyor ve süreç boyunca müşteriye tek bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Wraith markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. İlgili siparişimin kodu 331525’tir.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz süreç nedeniyle, anlaşmalı olduğumuz kargo firması adına özür dileklerimizin kabulünü rica ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle değerlendirilmiş olup süreçte yaşanan aksaklıklara ilişkin detaylar ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Kargo kaynaklı yaşanan sorunlarda, mevcut stok durumuna bağlı olarak aynı ürün ile değişim ya da ücret iadesi seçenekleri üzerinden işlem yapılabilmektedir. Stok durumu, talep yoğunluğuna bağlı olarak anlık şekilde değişiklik gösterebilmekte olup ilgili ürünlerin stok yenileme süreçlerinde gümrük ve benzeri operasyonel süreçler de etkili olabilmektedir. Bu doğrultuda, işlem sağlanan esnada siz kıymetli müşterimize yapılan bilgilendirme de anlık stok durumu esas alınarak paylaşılmıştır. Söz konusu siparişiniz özelinde de, onayınız üzerine ücret iade işlemleri gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ek soru veya talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
