to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports'tan Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi
Wraith Esports üzerinden 464748 numaralı sipariş ile ATK Dragonfly A9 Wireless Mouse satın aldım. Siparişimin üzerinden bugün itibarıyla 8 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Yaşadığım sorunun en önemli kısmı ise yalnızca kargonun gecikmesi değil, süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde düzgün bilgilendirme yapılmamış olmasıdır.
Sipariş numaramı dahi firmanın kendi sisteminden veya tarafıma gönderilmiş bir bilgilendirmeden öğrenmedim. Siparişimin durumunu öğrenmek için canlı desteğe kendim ulaştım ve detaylı bilgi alabilmem için e-posta üzerinden iletişime geçmem, hatta sipariş numaramı belirterek yazmam istendi.
6 Ağustos Perşembe günü e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde, siparişimin adresime teslim edilemediği bilgisi tarafıma ilk kez verildi. Ancak bu teslimat girişimiyle ilgili tarafıma öncesinde hiçbir SMS, e-posta veya telefon araması ulaşmadı. Evime herhangi bir kurye gelmedi ve kargonun dağıtıma çıktığına dair de hiçbir bildirim almadım. Dolayısıyla kargonun teslim edilemediğini ancak ben siparişimin durumunu sormak için firmaya ulaştığımda öğrenebildim.
Aynı gün ücret iadesi istemediğimi ve ürünün yeniden gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine ürünün henüz firmaya geri ulaşmadığı, kendilerine ulaştığında gerekli kontrollerin yapılacağı ve sonrasında benimle iletişime geçileceği söylendi.
Ayrıca ürünün hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve varsa takip numarasını defalarca sormama rağmen bu bilgiler de tarafımla paylaşılmadı. Dolayısıyla ürünün nerede olduğu, neden teslim edilemediği ve şu anda hangi kargo sürecinde bulunduğu konusunda hiçbir şekilde bilgi sahibi olamadım.
7 Ağustos akşamı tekrar e-posta göndererek durum hakkında kesin ve net bilgi talep ettim. Üzerinden yaklaşık bir gün daha geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir cevap verilmedi.
Özetle; ücretini ödediğim ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapılmadı, teslimat girişimi hakkında bilgilendirilmedim, evime herhangi bir kurye gelmedi, teslim edilemediğini ancak kendim firmaya ulaştığımda öğrendim, kargo firması ve takip numarası paylaşılmadı ve ürünün firmaya geri dönüş sürecinde de yine benim sürekli firmanın peşinden koşmam gerekti.
Bir müşterinin, parasını ödediği ürünün nerede olduğunu öğrenebilmek için sürekli satıcıyla iletişime geçmek zorunda bırakılması ve firmanın, ürün kendilerine ulaştığında müşteriye bilgi verileceği sözüne rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Talebim açık: Siparişimin mevcut durumunun net şekilde açıklanmasını, ürünün gecikmeden yeniden gönderilmesini ve yeni gönderime ait kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Wraith Esports'a olan güvenim ciddi şekilde azalmıştır. Firmanın iletişim ve teslimat sorunuyla ilgili somut bir çözüm üretmesini ve müşteriye yönelik bilgilendirme sürecini iyileştirmesini bekliyorum.
Gelişme
Wraith Esports üzerinden 464748 numaralı sipariş ile ATK Dragonfly a9 Wireless Mouse satın aldım. Siparişimin üzerinden bugün itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Sorunun yalnızca kargo gecikmesi olmadığını, süreç boyunca tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek istiyorum. Siparişimin durumunu öğrenmek için canlı desteğe kendim ulaştım ve bana e-posta üzerinden iletişime geçmem, sipariş numaramı belirterek yazmam söylendi. Yani sipariş numaramı bile kendim iletişime geçerek öğrendim.
6 Ağustos Perşembe günü e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde siparişimin “adresime teslim edilemediği” bilgisi tarafıma ilk kez verildi. Ancak bu teslimat girişimiyle ilgili öncesinde hiçbir SMS, e-posta veya telefon araması almadım. Evime herhangi bir kurye gelmedi ve kargonun dağıtıma çıktığına dair hiçbir bildirim yapılmadı. Kargonun teslim edilemediğini ancak ben siparişimin durumunu sorduğumda öğrendim.
Aynı gün ücret iadesi istemediğimi ve ürünün yeniden gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine ürünün henüz firmaya ulaşmadığı, ulaştığında gerekli kontrollerin yapılacağı ve sonrasında benimle iletişime geçileceği söylendi. Ürünün hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve takip numarasını da sormama rağmen bu bilgiler paylaşılmadı.
7 Ağustos akşamı tekrar e-posta göndererek ürünün mevcut durumu, taraflarına ulaşıp ulaşmadığı ve yeniden ne zaman gönderileceği konusunda net bilgi istedim. Bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir cevap verilmedi.
Özetle; ücretini ödediğim ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapılmadı, teslimat girişimi hakkında haber verilmedi, evime kurye gelmedi, teslim edilemediğini kendim firmaya ulaşınca öğrendim, kargo firması ve takip numarası paylaşılmadı. Ürünün geri dönüş sürecinde de sürekli firmanın peşinden koşmak zorunda kaldım.
Talebim, siparişimin mevcut durumunun net şekilde açıklanması, ürünün gecikmeden yeniden gönderilmesi ve yeni kargo takip numarasının tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Wraith Esports'a olan güvenim ciddi şekilde azalmıştır. Somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.
Neticesinde samimi bulduğum bir özür ile konu kapandı. Wraith Esports müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum.
Sayın Ahmet Y. Ü., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca 1 Ağustos tarihinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilmiş ve bununla ilgili bilgilendirme e-postası sizlere iletilmiştir. Fakat yapılan kontrollerde e-posta adresinin hatalı olması nedeniyle ilgili e-postaların size ulaşmadığını üzülerek görüntülüyoruz. Ayrıca, kargo firması kaynaklı yaşanan hatanın çözümlenebilmesi adına gerekli aksiyonlar tarafımızca alınmış ve siparişiniz tekrar oluşturularak kargo firmasına teslim edilmiştir. Sürece dair yaşanan iletişim kopukluğu nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, ekiplerimize konuyla ilgili bilgilendirme ve uyarı geçilmiş olduğunu sizinle paylaşmak isteriz. Aklınıza takılan tüm konular için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Marka ürünü sonunda bir takip numarası ile birlikte tekrar gönderdi ve samimi bulduğum bir özür diledi.
