Açılmış Pakette İade Reddi Ve 8k Hz Mouse Alımı İçin Kupon İstemi

Wraith Esports internet sitesinden ATK Dragonfly A9 Plus Wireless Mouse ürününü 13 Ocak’ta satın aldım, ürün 17 Ocak’ta elime ulaştı. FPS oyunları oynadığım için mouse’un Hz değerinin önemli olduğunu sonradan fark ettim ve kendi aldığım ürünün 1 kHz, sitede satılan başka bir modelin ise 8 kHz olduğunu gördüm.

Ürünü sadece çalışıp çalışmadığını test etmek için kutusundan çıkarıp denedim, daha sonra tekrar ambalajına sarıp kutusuna koydum. Kutu ve ambalajda hiçbir deformasyon, yırtık ya da hasar yok. 26 Ocak’ta canlı destek üzerinden Wraith Esports ile görüştüm, sipariş numaram 257328. Ürünü kendilerine geri gönderip, karşılığında kupon tanımlamalarını, bu kuponla yine kendi sitelerinden 8 kHz’li mouse alabileceğimi ve aradaki fiyat farkını da ödemek istediğimi belirttim.

Buna rağmen bana, distribütörlüğünü yaptıkları ürünlerde paketi açılmış, mührü bozulmuş ürünlerin hijyen koşulları, tekrar kullanılabilirlik ve satılabilirlik açısından uygun olmadığından iade veya değişim kapsamında değerlendirilmediği yönünde hazır bir metin gönderdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa ürünü yalnızca çalışıyor mu diye kontrol ettim, herhangi bir hasar vermedim, tekrar satılabilir durumda.

1.795,53 TL ödeyerek aldığım bu üründe, yalnızca müşteri memnuniyeti gözetilerek, ürünü geri alıp bedeli kadar kupon tanımlamalarını ve ben de aynı siteden 8 kHz’li mouse alırken aradaki farkı ödeyerek bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri desteğinin bu şekilde katı kurallarla ilerlemesi ve hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.