to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Belirsizlik Ve İletişimsizlik Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi
23.12.2025 tarihinde Wraith Esports internet mağazasından ATK A9 Plus model mouse sipariş ettim. 24.12.2025 tarihinde Aras Kargo’dan kargonun yola çıktığına dair bilgilendirme mesajı geldi; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve ürün elime ulaşmadı.
28 Aralık Pazartesi gününden bu yana hem kargo firmasıyla hem de ürünü aldığım siteyle görüşmeye çalışıyorum fakat hâlâ bir sonuca ulaşabilmiş değilim. Aras Kargo, fiziki ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini söylüyor, ürünü aldığım site ise ürünü kargoya teslim ettiklerini iddia ediyor. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.
Ayrıca siparişi verdiğim sitenin sadece e‑posta ile iletişim sağlaması, herhangi bir telefon numarasının olmaması bu devirde ciddi bir eksiklik ve iletişimi daha da zorlaştırıyor.
239478 numaralı siparişime ait ürünün acilen yeniden gönderilmesini veya mümkün olan en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, kargo süreci kaynaklı yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle iletmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında gerekli ve kapsamlı şekilde sağlanmış, şeffaflık ilkemiz gereği kargo şirketi tarafından iletilen bilgiler siz değerli müşterimiz ile de paylaşılmıştır. Yaşanan gecikmenin kargo şirketi kaynaklı olduğu tespit edilmiş olmakla birlikte süreç, tarafımızca yakından takip edilmiştir. Bu doğrultuda, 02 Ocak 2026 tarihi yeni ürün gönderimi adına siparişiniz oluşturulmuş, memnuniyetinizin sağlanması amacıyla anlaşmalı olduğumuz farklı bir kargo şirketiyle ürün gönderiminiz gerçekleştirilmiş ve bahse konu sipariş 03 Ocak 2026 tarihinde sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilerek süreç tamamlanmıştır. Yaşanan aksaklığın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. Wraith Esports olarak, kargo süreçleri dahil olmak üzere tüm operasyonel aşamalarda müşteri deneyimini öncelikli tutmakta; olası aksaklıklarda hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı aksiyonlar almaya azami özen göstermekteyiz. Tarafımızla paylaştığınız geri bildirimler bizim için son derece kıymetlidir. Bu tür bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi iyileştirmemize katkı sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımımız doğrultusunda, her zaman çözüm üretmeye ve kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamamasına gayret etmekteyiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
