to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Parolapara Kartı Nedeniyle İade Yapılamıyor
Wraith Esports firmasından #123929 sipariş numarasıyla aldığım kulaklığı garanti kapsamında kendi servislerine gönderdim. Ürün için değişim veya iade onayı çıktı, ben de iade seçeneğini onayladım. Ödemeyi o dönem, artık kapatılmış olan Parolapara kartı ile yapmıştım.
Firma, iade işlemini bu kapalı karta yapmaya çalıştığında hata aldıklarını ve bunun ekran görüntüsünü paylaşıp bu görselle bankaya itirazda bulunmam gerektiğini söylediler. Ancak Parolapara artık faal olmayan bir kuruluş ve 13 ay önce yapılmış bir alışveriş için kapalı bir kuruluşa nasıl itirazda bulunmam beklendiğini gerçekten anlamıyorum.
Bu durumda benden beklenen işlem fiilen mümkün olmadığı için, ücret iademin farklı bir yolla gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa da, onayı çıkmış olan süreç kapsamında ürünün tarafıma yenisiyle değişim olarak gönderilmesini istiyorum.
Bana robot gibi aynı cevabı gönderip duruyorlar. "Bu süreç kapsamında onarım, değişim veya farklı bir IBAN’a iade konusunda ne yazık ki yardımcı olamamaktayız. Parolapara Kart ile yapılan harcamalara ilişkin itiraz süreci için aktif olarak kullandığınız bankanızla iletişime geçerek harcama itirazı oluşturmanız yeterli olacaktır." Aktif olarak kullandığım banka ne alaka? Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz bu gidişle.
Sayın Ayhan Ç., İade işlemlerimiz, ödemede kullanılan karta/hesaba yansıtılacak şekilde gerçekleştirilmektedir. Yapılan kontrollerde ödemenizin Parolapara Kart ile yapılmış olması nedeniyle tarafımızca yapılan geri ödeme işlemi başarısız olmaktadır. Görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi, dilerseniz kullandığınız herhangi bir banka ile iletişime geçerek konuyla ilgili harcama itirazında bulunabilir ve bize yapmış olduğunuz ödemeyi iade olarak alabilirsiniz. Fakat bu noktada IBAN veya farklı bir karta iade talebini doğrudan karşılama şansımız bulunmamaktadır. İade ve değişim süreçlerinde son karar siz değerli müşterilerimize ait olmakla birlikte değişim kararınızı da memnuniyetle karşılayacağımızı size tekrar bildirmek isteriz. Konuyla ilgili yönlendirme e-posta adresiniz üzerinden sizinle paylaşılmıştır. İlgili e-postaya yeni sipariş oluşturulmasını istediğinizi teyit etmeniz ile birlikte siparişiniz oluşturularak size gönderimi sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Değişim sağlandı. Teşekkürler.
